#1 – Pourquoi la conception d’éclairage est essentielle pour une expérience client exceptionnelle

L’éclairage est l’un des composants les plus sous-estimés dans la conception d’un établissement, bien qu’il ait un effet significatif sur l’amélioration de l’expérience client. L’aménagement du magasin est souvent la principale préoccupation, la conception de l’éclairage n’étant qu’une réflexion après coup dont les propriétaires d’entreprise se soucient peu. Pour beaucoup, tant qu’il y a de la lumière et que la marchandise est visible, cela suffit.

Mais ce n’est plus le cas de nos jours, ni même il y a des décennies. Les restaurants, les hôtels, les magasins de proximité et même les salons de coiffure utilisent la conception d’éclairage pour conduire les clients vers leur entreprise. Pour les détaillants qui n’ont pas encore investi dans leur conception d’éclairage, c’est le moment de comprendre comment cela affecte la perception de la marque et plus encore.

Comment la conception d’éclairage affecte l’expérience client

La conception d’éclairage fait plus pour un établissement que de simplement rendre les produits visibles ou de dire aux clients qu’ils sont ouverts aux affaires. Cela a un impact sur l’expérience client qui peut influer sur la décision d’un consommateur de savoir s’il vaut la peine de traiter avec une marque ou non.

Voici comment la conception de l’éclairage affecte l’expérience client :

1) Améliorer l’attraction du produit

La lumière affecte directement la perception d’une marque pour les consommateurs. Qualité du produit, service client d’excellence, gamme de prix, peuvent être suggéré par le design de lumière seul.

Les showrooms fonctionnent grâce a un design de lumière unique qui fait refléter le caractère le plus exquis de la collection. La lumière crée de la consistance dans la perception du luxe pour la marque. L’effet lumineux attire également les consommateurs au moment de la perception de la vitrine.

Différentes couleurs de températures suggèrent différentes émotions, c’est pour cela que plusieurs marques sont méticuleuses quant au design de lumières utilisé pour représenter la marque. La méthode pour s’assurer d’une bonne sélection lumineuse se fait par le biais d’un studio de design de lumière comme Baseline.

2) Créer un sentiment de sécurité.

Une lumière faible peut mettre des individus dans une situation inconfortable car ils ont du mal à distinguer les spécificités produites. C’est aussi la possibilité pour les pickpockets d’observer et d’agir discrètement dans des endroits peu éclairés par les caméras de sécurité. Trop d’éclairage n’est pas plus différent, cela produit un éblouissement qui rend difficile la capture d’image dans certains angles.

Le design de lumière produit l’équilibre d’intensité et de teinte donnant au consommateur un sentiment de sécurité. La luminosité de l’espace doit être suffisante pour que le consommateur puisse évaluer ce qui l’entoure. Il faut prendre cela en considération sans affecter l’ambiance et l’image de marque que l’on souhaite communiquer.

Généralement, les allées et sorties de secours doivent être bien éclairées pour guider les consommateurs en cas de situation urgente. La lumière dans ces environnements doit être toujours fonctionnelle.

3) Aide à construire de la confiance.

La lumière a un effet psychologique direct que le commerçant ne peut dissimuler. Pas de défauts cachés, frais ou de pièges. Elle représente la transparence directe que tous les consommateurs recherchent à travers un commerçant. Compte tenu de cela, chaque espace adéquatement illuminé permet de s’assurer que le consommateur peut identifier clairement la qualité et la couleur des produits sans aucun biais.

4) Susciter des réactions naturelles

L’Homme réagit naturellement à l’intensité lumineuse comme l’explique le rythme circadien. De ce fait, la lumière stimule les comportements, qui, indirectement, influence la réaction appropriée dans une situation donnée.

Dans une rue encombrée, un petit restaurant avec une lumière chaude attirera davantage l’attention car cela donne un sentiment chaleureux. Normalement, les individus sont plus attirés pour se relaxer dans une atmosphère intime crée par une lumière chaude.

Pendant la nuit, les commerces de proximités utilisent des lumières claires. Ils attirent l’attention pour rappeler qu’ils disposent de tout ce dont les riverains ont besoin. Les riverains vont même dans les commerces de proximité sans initialement avoir besoin de quelque chose, mais, attirés par la lumière, vont repartir en ayant acheté quelque chose de pas chère et facile à consommer.

Les directions, les couleurs, l’intensité et la distribution de la lumière dans l’espace créent un effet spécifique qui impact les différentes strates émotionnelles des consommateurs qui la perçoivent et en font l’expérience. Le design de lumière peut déclencher transparence, intimité et curiosité chez le consommateur, c’est pour cela qu’il faut s’appuyer sur Baseline pour planifier ses stratégies.

5) Dirige les consommateurs naturellement

La lumière aide les personnes à différencier l’utilité d’un espace. Les lumières claires sont faites pour les réceptions et parties communes. Les lumières plus sombres sont utilisées pour des atmosphères plus intimistes.

Il y trois types d’éclairage qui sont appliquée dans les points de vente pour créer des effets spécifiques au sein d’un espace :

1. Lumière d’ambiance – ambiance général
2. Lumière d’accentuation – mettre en avant les produits dans un espace donné
3. Lumière de haute activité – Illuminer chaque angle du magasin pour être sûre que tous les produits du magasin sont présentés aux consommateurs.

Selon une étude de l’université d’Hambourg des sciences appliquées, les gens sont dirigés davantage vers des espaces disposant d’un éclairage contrasté en comparaison avec des éclairages claires et sans variation d’intensité. En outre, la lumière froide apparait plus vivifiante que les autres couleurs. En opposition, la lumière chaude apporte une image de confort, qui encourage la volonté de rester sur place.

Les commerçants utilisent ce savoir-faire pour subtilement diriger le consommateur sur des produits, des espaces spécifiques ou des espaces dans un magasin. Un mélange de lumière d’ambiance et d’accentuation peut mettre en avant les meilleurs produits qui puissent être trouver. La lumière naturelle d’un puit de lumière au plafond peut atteindre les mêmes effets pour moins de couts.

Un design de lumière parfait peut être utiliser pour contrôler la façon dont les consommateurs se déplacent dans le magasin. Comme l’Homme réagit naturellement à la lumière, les consommateurs ne remarquent pas qu’ils sont inconsciemment dirigés vers l’entrée des points de vente. L’expérience client est propulsée au moment où l’on observe le jeu de lumière dans le point de vente.

6) Augmenter les ventes

Les gens aiment consommer avec les marques proposant une excellente expérience client. Les émotions que suscite le design de lumières, rend plus facile pour les consommateurs de se rappeler de l’expérience qu’ils ont eu avec une marque.

Afin que les consommateurs soulage l’émotion satisfaisante qu’ils ont vécu, ils vont interagir encore et encore avec la même marque, ce qui va les convertir en consommateurs fidèles. Il est de sens commun de noter que les consommateurs les plus loyaux sont la plus grosse source de profit pour une marque.

Dans la configuration d’un restaurant, le design de lumière sublime la nourriture. Beaucoup d’entre eux ont déjà établi la lumière comme un élément clé du marketing ; en prenant, par exemple, des photos alléchantes de leurs menus pour les partager sur les réseaux sociaux.Présenter un environnement ‘’instagramable’’ a fait ses preuves dans la culture internet de nos jours..

Le design de lumière est considéré efficace quand il invite les consommateurs à l’intérieur d’un magasin. Le processus ne s’arrête pas là, le but est que la lumière apporter du confort au consommateur. Plus le consommateur reste dans un espace où il est à l’aise, plus il a de chance d’acheter quelque chose. La lumière fait partie intégrante de l’espace. En dehors de l’agencement du mobilier, des produits, du décor, l’ajout de la bonne configuration lumineuse fournit une expérience qui sera toujours associé avec la marque dans les yeux du consommateur.

Conclusion

Un design de lumière bien pensé peut influencer le comportement et la perception de la marque pour les consommateurs. Cela contribue grandement à l’expérience client entre le moment ou il voit la vitrine et où il quitte la boutique. Un regard dans un magasin suffit parfois pour savoir si le consommateur veut laisser sa chance a une marque ou la laisser à l’écart en anticipant qu’il n’y achètera rien.

Améliorer l’expérience client est un objectif fondamental de nos jours. En sachant comment le design de lumière contribue à mettre en avant l’expérience client, la demande de consultants et d’experts sur ce point n’a jamais été aussi importante.

Si vous êtes entrepreneur avec comme objectif de proposer une expérience client hors du commun, l’utilisation du design de lumière sera toujours à votre avantage. Baseline est un studio de design de lumière qui a pour but de vous aider à renforcer la faculté de votre marque à véhiculer des émotions. Contactez-nous par le biais de notre site internet, une équipe d’expert sera à votre écoute.