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Connexion n.91 – Design lumière & expérience client

CONNEXION N.91

Un design lumière au service de l’expérience client

 

 

Dans une interview donnée au magazine Connexion de la Chambre de Commerce et d’Industrie Française en Chine, Boris Duhamel, fondateur de Baseline Lighting Desgin Studio, estime qu’il est temps que l’écosystème créatif de Hong Kong sorte de l’ombre. Que la lumière soit !

 

 

Sur le segment de création d’agences / de boutiques en Chine, quelles sont les tendances actuelles ?

 

En Chine, obsédés d’enrichir l’expérience client, les commerçants et boutiques de marques engagent désormais des professionnels dans la conception de l’éclairage alors que d’autres régions du monde sous-estiment encore la valeur d’un bon éclairage.

Les avantages d’un bon éclairage dans un magasin sont nombreux. La technologie de l’éclairage souligne les tendances actuelles. Dans un premier temps, cela améliore le positionnement de la marque en communiquant des émotions, en lien avec le marketing sensoriel. Par exemple, la température de lumière peut promouvoir le luxe ou la décontraction. Les bijouteries et les boutiques de montres de luxe l’ont bien compris, car cela contribue à valoriser le côté exclusif du produit en faisant ressortir les détails, attirant ainsi l’attention des clients. Dans un second temps, l’éclairage permet de diriger les consommateurs vers des emplacements ciblés en contrastant lintensité lumineuse d’un produit par rapport à un autre, ce qui amplifie sa valeur. La conception d’éclairage remplit des fonctions spécifiques. Dans un magasin de vêtements, les clients essayent tout type de produits. Si l’éclairage est bon marché ou inapproprié, il en résultera une mauvaise perception rendant le client insatisfait. Ainsi, un bon éclairage influence la décision dachat. Les lumières vives encouragent les clients à prendre rapidement une décision alors qu’un éclairage contrasté incite à comparer et à réfléchir. Aujourd’hui il est courant, lors de la création de boutique en Chine, de tendre vers un éclairage chaleureux et confortable pour imiter le style des hôtels et des restaurants, grâce à des lumières douces qui donnent un sentiment d’intimité et de familiarité. La lumière chaude rend les clients plus sûrs et plus à l’aise, les encourageant à prolonger leur temps dans le magasin.

L’industrie du « Retail » en Chine soulève également des questions écologiques incitant de plus en plus les commerçants à réduire leur consommation d’énergie. Un éclairagiste permet de déterminer la quantité maximale de luminosité dont un magasin a besoin en calculant les critères en fonction de l’espace. Il est commun d’utiliser la puissance pour décrire la luminosité d’un luminaire. Cependant, cette échelle est inexacte, car il existe différents types de source lumineuse qui émettent des niveaux de luminosité différents à puissance équivalente. La puissance en watts est utilisée pour décrire la consommation d’énergie et non la luminosité d’un luminaire. La source lumineuse dominante sur le marché aujourd’hui est la LED. Les lumières LED sont très polyvalentes, car elles peuvent être utilisées pour l’éclairage de tâches spécifiques, d’accentuation ou d’ambiance. Disponible dans différentes formes et tailles avec une large gamme de d’intensité et de température de couleur, les commerçants les utilisent de plus en plus souvent. En termes de durée de vie et d’efficacité énergétique, la lumière LED est la meilleure solution d’éclairage. Désormais digitale, elle est aussi contrôlable et programmable.

Avec la montée de solutions digitales, le retail est en pleine mutation. Comment cela se traduit-il dans votre travail et vos propositions ?

 

Au cours des dernières années, le design s’est concentré sur un style minimaliste et industriel. Il est possible qu’au cours de la prochaine décennie, les commerçants cherchent à mettre l’accent sur la flamboyance et l’élégance grâce à la personnalisation et aux nouvelles innovations disponibles sur le marché de l’éclairage, révolutionnant nos propositions.

Parmi les tendances courantes, la digitalisation a permis de proposer un nouveau concept d’éclairage appelé « Circadian Lighting ». D’abord pour des espaces tels que les bureaux, cet éclairage se démocratise dans l’industrie du « Retail ». Les commerçants cherchent à mettre l’accent sur le bien-être des employées. Ce ne sont plus seulement les clients, mais aussi le personnel qui bénéficie du confort d’une bonne conception d’éclairage, les rendant ainsi plus productifs et concentrés sur l’exécution des tâches qui leur sont assignées dans l’exercice de leurs fonctions. Un concepteur et un ingénieur en éclairage vont alors collaborer pour reproduire une lumière naturelle grâce à la programmation et l’installation d’un système de contrôle faisant varier la couleur et l’intensité d’une lampe LED en fonction de l’heure de la journée. Ainsi, par essence, l’éclairage d’aujourd’hui est digital dans la mesure où il relève de composants électroniques dirigeables et personnalisables.

Pourquoi la Chine est-elle selon vous le laboratoire du retail du futur ?
[…]

 

Pour lire la suite de l’article, rendez-vous sur l’article original.

LIRE LA SUITE (p.74-75)

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