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2月 2020
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灯光设计对客户体验至关重要。灯光设计不仅仅是照亮一栋建筑,她提供了与品牌相关的卓越的客户体验,这至关重要。灯光是内装设计体系中被低估的组成部分之一,尽管她在增强客户体验方面具有重大影响。商店的布局往往是主要的问题,灯光设计只是一个事后的想法,业主通常很少关心。对许多人来说,只要有光照使商品可见就够了。但真实的情况并非如此,甚至几十年前也从未如此。餐馆、酒店、便利店,甚至理发店,都一直在利用灯光设计来给自己带来商机。对于尚未对灯光设计加以投资的零售商来说,是时候了解它如何影响品牌影响力了。 灯光设计如何影响客户体验 灯光设计对一个商业场所的作用不仅仅是让产品可见或告诉客人们“我在营业中”。她会影响客户体验,她甚至会影响消费者对于是否值得与品牌打交道的决策。 以下是灯光设计影响客户体验的方式: 1) 增强产品吸引力 灯光会影响人们对品牌的认知。产品质量、客户服务是否卓越、竞争力以及价格范围,通过灯光设计就可以暗示。 图1. Lacoste 在中国的分店 展厅之所以有效,是因为它出色的灯光设计,突出了该系列最精致的产品。灯光有助于呈现与品牌一致的豪华魅力。当顾客透过橱窗看到展示的商品时,这种效果能吸引他们的目光。 不同的色温会唤起不同的情绪,这就是为什么许多品牌在灯光设计上一丝不苟并用他们来衬托自己品牌的原因。为了确保恰当的运用灯具的最安全方法就是通过咨询灯光设计工作室,比如Baseline。 2) 创造安全感 光线不足会使个人感到不舒服,因为他们在区分产品或功能时可能有会造成困扰。还有一种可能性是盗窃犯罪常潜伏在光线昏暗的区域,摄像头可能因光线不足而画面质量不佳。而太亮也不好,因为它容易产生眩光,使得摄像头曝光过度而更难从某些角度清楚地捕画面。 图 2. 在光线充足的多层停车场内 灯光设计应提供亮度和色调恰到好处的平衡,使客户具有安全感。场所的亮度应该足以让客户看到他们周围的环境。不过,考虑到这一点,也不应影响企业想要营造的氛围和展示的品牌。 在任何情况下,通道和紧急出口都必须照明良好,以便人群知道在紧急情况下如何逃生。即使停电,这些区域的灯光也必须始终正常工作。 3) 帮助建立信任 好的灯光设计具有心理暗示:对方没有什么可隐瞒的—没有被隐藏的缺陷,没有隐形的费用甚至商业陷阱。它代表了一种每个客户都期望从企业那里获得的透明度。因此,空间应当具有充分且恰当的照明以确保客户能够清晰地看到产品的质量和色彩且不受干扰。 4) 唤醒自然反应 人类自然的对光强度做出反应是由昼夜节律决定。因此,灯光可以帮助产生行为暗示,这将间接影响人们对于当下环境的情绪反应。 在繁忙的街道上,一家小餐馆或一家拥有温暖灯光的咖啡馆会吸引人们的注意力,因为它给人一种温馨的感觉。通常,人们会想去这种地方放松和享受舒适的亲密氛围。 在夜间,便利店最引人注目,因为他们明亮的白色灯光。灯光大声疾呼:它们是开放的,并且拥有当时人们可能需要的任何东西。 即使人们不打算买任何东西,有时也会去便利店,除了被明亮的光线吸引这样简单原因。既然他们已经进店了,通常会买一些价格实惠和容易消费的东西。 空间中光线的方向、颜色、强度和分布会产生特定效果,影响那些看到和体验到光的客户的情绪状态。 灯光设计可以影响顾客的亲密感或好奇心,因此最好仔细计划,并尽可能从Baseline等专业人士那里获得帮助。 5) 自然地指导客户 灯光帮助人们区分一个区域的功能。大堂和接待区通常有明亮的灯光,而昏暗的灯光出现在更私密的互动场所。 零售场所的灯光有 3 种类型,可用于在场所内创造特定效果: 1) 环境照明 1) – 反映了整个商店想要强调的概念。 2) 重点照明 2) – 充当突出显示商店中产品的聚光灯。 3) 均匀亮化 3) – 照亮商店的每一个角落,确保向顾客展示每一件商品。 根据汉堡应用技术大学(Hamburg University of Applied